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On me lit, mais personne n'achètePanier abandonné : la séquence en 6 mails qui récupère tes ventes (sans brader ta marge)
7 visiteurs sur 10 remplissent leur panier et repartent sans payer. Voici la séquence que j'installe pour aller les rechercher.
Un visiteur arrive sur ta boutique, ajoute deux produits à son panier, commence même à remplir son adresse de livraison…
… et puis plus rien.
Le téléphone a sonné, un onglet s’est fermé, ou un petit doute s’est installé. Il est reparti sans un mot (et toi, tu ne le sauras jamais).
Ce visiteur était pourtant à deux clics d'acheter.
Des relances de panier, j’en ai installé plusieurs, d’abord en agence, puis pour une marque e-commerce de CBD. Et à chaque fois, c’est l’argent le plus facile à aller rechercher de tout le tunnel.
Un panier abandonné, c’est rarement un refus 🛒
paniers sont abandonnés avant le paiementMoyenne observée sur les boutiques en ligne
Dit comme ça, ça peut faire peur.
Sauf que dans la grande majorité des cas, la personne n’a rien décidé du tout : elle a été interrompue, ou elle hésitait sur un petit détail au moment de payer.
Il a dit « pas maintenant »
Et « pas maintenant », ça se rattrape très bien, à condition de revenir vers lui au bon moment avec le bon message.
La remise, c’est ta dernière carte 💸
Beaucoup de boutiques dégainent le code promo dès le premier mail : « Reviens vite, voilà -10 % ! »
Tes clients apprennent vite. Au bout de quelques semaines, certains remplissent leur panier, le laissent exprès et attendent tranquillement leur réduction… et ta relance se met à rogner ta marge.
Dans la séquence que je te montre juste en dessous, le code n’arrive qu’au 4e mail. Et pour la marque de CBD, il ne faisait que 5 %, parce qu’à ce stade, tout ce qui précède a déjà fait l’essentiel du travail.
La séquence en 6 mails 📬
Voici la séquence que j’utilise. Chaque mail a son rôle, et le timing compte presque autant que le message.
La séquence complète, du rappel au mot du fondateur
Le rappel
Il part 15 à 30 minutes après l'abandon, et ce timing est primordial : la personne a encore son panier en tête.
Le ton est doux, presque rassurant. Sa sélection a été conservée, elle peut y revenir quand elle veut, et si quelque chose l'a freinée, il lui suffit de répondre au mail.
Objectif : reprendre là où il s'était arrêtéLa réassurance
Souvent, on ne finalise pas tout de suite parce qu'on veut être sûr de faire le bon choix.
Alors on prouve au lieu de promettre. Pour la marque de CBD, c'étaient les analyses en laboratoire, la traçabilité lot par lot et les avis de ceux qui avaient déjà commandé.
Objectif : redonner confianceL'aide au choix
Parfois, l'hésitation ne vient pas du produit… mais du choix.
Alors au lieu de relancer, on aide : deux ou trois questions simples sur son besoin, et une invitation à répondre au mail pour qu'on l'oriente vers le bon produit. Un mail qui ne vend rien, et qui donne envie de répondre.
Objectif : lever le doute sur le choixLe coût d'opportunité
Ici, on lui montre ce qu'il perd à attendre : son panier ne sera pas conservé indéfiniment.
Et c'est seulement maintenant que sort le petit coup de pouce, un code valable jusqu'à minuit.
Objectif : donner une raison d'agir aujourd'huiLa dernière chance
Le même jour, un deuxième mail, court et direct, pour prévenir que le code et le panier expirent dans quelques heures.
Objectif : rattraper les retardatairesLe mot du fondateur
Le code a expiré et le prix a repris son cours normal… mais il n'est pas trop tard pour récupérer sa commande, et on la traite en priorité.
On termine sur une vraie personne, qui écrit simplement, comme à un client qu'elle connaît déjà.
Objectif : finir sur une relationLes objets et les aperçus sont à adapter à ta marque
Quelqu'un qui a déjà commandé chez toi n'a plus besoin d'être rassuré sur ta fiabilité. Pour eux, je fais une séquence à part, plus courte : 3 mails au lieu de 6, avec le rappel, une question pour comprendre ce qui bloque, puis le coup de pouce final.
Les 2 détails qui font toute la différence 🔍
- L'objet décide de tout. Un mail parfait qui n'est pas ouvert ne sert à rien, alors fuis les « Votre commande vous attend » que tout le monde ignore. (J'en parle en détail dans ma méthode pour écrire des objets.)
- Un mail, une seule action. Retourner au panier, et c'est tout. Pas de lien vers ta collection, ton Instagram et ta newsletter en même temps : c'est la Rule of One.
Tu l’installes une fois, elle bosse pour toujours 🔁
Le plus beau, c’est que tu ne la construis qu’une fois. Ensuite, elle tourne la nuit, le week-end et les jours fériés, et elle va rechercher des ventes que tu aurais laissées filer.
C’est exactement ce que je mets en place quand on bosse ensemble : j’écris les mails, je règle les déclencheurs et le timing, puis je teste tout directement dans ton outil (Shopify, Klaviyo, Brevo, ActiveCampaign…). (Tout le détail est dans mon offre Emailing de A à Z.)
Toi, tu n'as rien à faire, et quand je livre, ça tourne.
Prends un rendez-vous et on en discute ensemble
On regarde ton business, ce que ton emailing te rapporte aujourd'hui, et ce qu'il pourrait te rapporter demain.
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